سياسات الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نشكرك لاختيارك NirPlay لشراء منتجاتك الرقمية.
ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية بعناية.
- أولًا: البطاقات والقسائم الرقمية يمكن استخدام البطاقة أو القسيمة لمرة واحدة فقط.
- القسائم والبطاقات الإلكترونية حساسة لحالة الأحرف، ويجب إدخال الرمز كما هو موضح تمامًا.
- القسائم أو البطاقات التي تم:
- عرضها من داخل الحساب
- أو إرسالها عبر البريد الإلكتروني
- أو إرسالها عبر رسالة نصية
- غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود خلل تقني من الشركة المزودة.
- قد يتم قبول بعض طلبات الإرجاع الاستثنائية لبعض العملاء الدائمين في حال ثبت أن الطلب تم بالخطأ.
- في حال اعتقاد العميل أن الكود المستلم مستخدم مسبقًا، يجب تقديم مقطع فيديو واضح يبدأ قبل إدخال الكود وحتى ظهور رسالة الخطأ، وذلك للنظر في طلب الاسترجاع.
ثانيًا: المنتجات الأخرى
- المنتجات اليدوية قابلة للإرجاع في حال عدم إتمام الطلب خلال المدة المحددة.
ثالثًا: آلية استرجاع المبالغ
- تستغرق عملية استرجاع المبلغ عبر التحويل البنكي أو وسائل الدفع الإلكترونية من 24 ساعة إلى 5 أيام عمل.
- يتم خصم 15٪ من إجمالي المبلغ المسترجع كرسوم إدارية.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب أو عدم استرجاع المبلغ في حال عدم تجاوب العميل لاستكمال الطلب خلال مدة أقصاها شهر واحد.
سياسات ألعاب
- منتجات قسم ألعاب الكمبيوتر عبارة عن حسابات تحتوي على اللعبة.
- في حال وجود مشكلة بالحساب:
- يتم استبداله أو
- إرجاع كامل مبلغ المنتج شامل الضريبة والرسوم إن وجدت.
- لا يتم استرجاع المبلغ إلا إذا:
- تعذر حل المشكلة خلال 48 ساعة من وقت إبلاغ خدمة العملاء.
- في حال كان البلاغ خارج ساعات العمل، يبدأ احتساب المدة من أول يوم عمل.
- بعد تسليم اللعبة، لا يمكن استبدالها بلعبة أخرى.
- كل حساب مخصص لجهاز واحد فقط، وفي حال مشاركة بيانات الحساب مع طرف آخر يحق للمتجر سحب الحساب دون تعويض.
- المتجر غير مسؤول عن:
- المشاكل التقنية الخاصة بالشركة المصنعة للعبة.
- مشاكل نقص الملفات أو ضعف كفاءة جهاز العميل.
- أي تغييرات من منصة اللعبة (مثل إلغاء وضع Offline في Steam).
- لا يضمن المتجر أي مشاكل تتعلق باللعبة نفسها مثل فقدان التخزين.
- يضمن المتجر إمكانية وصول العميل للحساب لمدة سنة من تاريخ التسليم، ولا يشمل الضمان حظر الحساب.
- مدة تنفيذ الطلب تتراوح بين التسليم الفوري إلى 24 ساعة كحد أقصى (إلا في الطلبات المسبقة).
- قد يتم فرض رسوم إعادة تسجيل دخول بحد أقصى 5 ريال.
أحكام عامة
- يحق للمتجر تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.
- استمرارك في استخدام المتجر أو إتمام عملية الشراء يعني موافقتك الكاملة على هذه السياسة