سياسات الاستبدال والاسترجاع
متجر NirPlay
تم وضع هذه السياسة لتنظيم حقوق والتزامات كل من متجر NirPlay والعميل، وذلك نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (ألعاب رقمية، اشتراكات، حسابات، أكواد تفعيل)، ووفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
(1) التعاريف
- المتجر: متجر NirPlay الإلكتروني.
- العميل: الشخص الذي يقوم بشراء منتج رقمي من المتجر.
- المنتجات الرقمية: جميع المنتجات غير الملموسة مثل الألعاب الرقمية، الاشتراكات، الحسابات، الأكواد والخدمات الرقمية.
- التسليم: إرسال بيانات المنتج الرقمي للعميل (كود – حساب – رابط تحميل – تفعيل).
- فسخ العقد: إلغاء الطلب قبل تنفيذ أو تسليم المنتج الرقمي.
(2) طبيعة المنتجات الرقمية
جميع منتجات متجر NirPlay رقمية وغير قابلة للإرجاع بطبيعتها، لذلك تختلف سياسات الاستبدال والاسترجاع عن المنتجات المادية.
(3) حق فسخ العقد (قبل التسليم)
يحق للعميل طلب فسخ العقد فقط في الحالات التالية:
- إذا لم يتم تسليم المنتج الرقمي بعد.
- إذا لم يتم إرسال بيانات الدخول أو كود التفعيل.
- إذا لم يتم تنفيذ الخدمة الرقمية.
(4) حالات لا يحق فيها الاسترجاع أو الفسخ
لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو فسخ العقد في الحالات التالية:
- بعد تسليم المنتج الرقمي أو إرسال بيانات الدخول.
- بعد إرسال أو استخدام كود التفعيل.
- بعد تفعيل الاشتراك أو الحساب.
- في حال مشاركة بيانات المنتج مع طرف آخر.
- في حال مخالفة شروط استخدام المنصات (Steam – PlayStation – Xbox – وغيرها).
- إذا كان العطل أو الحظر بسبب طرف ثالث وليس بسبب المتجر.
- في حال تم توضيح طبيعة المنتج وشروطه في صفحة المنتج قبل الشراء.
(5) سياسة الاستبدال
- لا يوفر متجر NirPlay استبدالًا للمنتجات الرقمية بعد تسليمها.
- في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر (مثل إرسال بيانات خاطئة أو منتج مختلف)، يتم تصحيح الخطأ أو استبدال المنتج بمنتج مماثل حسب المتاح.
(6) آلية التسليم والتنفيذ
- يتم تسليم المنتجات الرقمية خلال المدة الموضحة في صفحة المنتج.
- قد يتم التسليم بشكل فوري أو خلال وقت محدد حسب نوع المنتج.
- في حال حدوث تأخير، يتم إشعار العميل عبر وسائل التواصل المتاحة.
(7) الاسترداد المالي
- يتم رد المبلغ فقط في حال الموافقة على فسخ العقد قبل التسليم.
- يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 15 يوم عمل حسب مزود الدفع.
(8) بند حفظ الحقوق
يحتفظ متجر NirPlay بحقه الكامل في رفض أي طلب يخالف هذه السياسة، كما يحتفظ بحقه في تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.